AI-консультант для сайта
Чат, который знает ваш каталог
Посетитель спрашивает «есть ли», «сколько стоит», «а такой подойдёт» — и получает ответ сразу, с ценой и остатком из вашей базы. Не скрипт, не общие слова о компании и не «мы перезвоним в рабочее время».
Зачем это нужно
Половина вопросов на сайте — про наличие и цену
Человек нашёл товар, но не понял, есть ли он и во сколько обойдётся именно его объём. Форма «оставьте заявку» такому посетителю не помогает: он спрашивает сейчас, а ответ будет завтра. Чаще всего завтра он покупает у другого.
Что он делает
Четыре вещи, ради которых его ставят
-
Отвечает по вашему каталогу, а не по общим словам
- Цена, наличие и остаток — из вашей базы на момент вопроса
- Единица измерения рядом с ценой: за метр, за километр, за упаковку
- НДС, кратность отгрузки и минимальная партия — если они у вас есть
- Считает стоимость нужного объёма и показывает карточку товара
-
Подбирает товар и предлагает замену
- Понимает вопрос обычными словами: «2.5 на 3», «для розеток в квартире»
- Находит нужное, даже если посетитель назвал не так, как в каталоге
- Кончилось — предложит аналог из той же категории и ценового коридора
- Уточняет задачу, когда по вопросу не видно, что именно нужно
-
Знает условия работы
- Доставка, оплата, гарантия, возврат, режим работы, самовывоз
- Берёт ответы с вашего сайта — не придумывает и не обобщает
- Разделяет физлиц и организации, если условия различаются
- Не знает ответа — так и говорит, а не сочиняет
-
Доводит до заявки
- Предлагает оставить контакт там, где это уместно, а не в каждом сообщении
- Заявка уходит на почту, в Telegram или в вашу CRM
- Просит менеджера сам, когда вопрос требует человека
- Показывает, о чём спрашивают чаще всего и на что сайт не отвечает
Как это выглядит
Диалог с поставщиком кабеля
Настоящий ответ бота на сайте нашего клиента. Обратите внимание не на вежливость, а на то, сколько в трёх строках точных данных: единица измерения, пересчёт в метры, НДС, остаток и кратность отгрузки.
— Есть ВВГ 3х2,5?
— Есть: кабель ВВГ-П 3х2.5 н.660В, бухтой. 2950,45 руб. за км — это 2,95 руб. за метр, без НДС, сверху добавится ещё 20%. В наличии более 3,4 км, отгрузка кратна 100 метрам. Сколько метров вам нужно?
Главное отличие
Цену и наличие бот не может выдумать
Языковые модели убедительно ошибаются — это их известное свойство, и в рознице оно стоит денег. Мы решили это устройством, а не просьбой к модели быть внимательнее: цифры не проходят через генерацию текста. Бот обязан запросить товар из каталога, карточка с ценой собирается из строки базы напрямую, а расчёт стоимости партии, НДС и пересчёт в мелкие единицы выполняет наш код.
Модели остаётся то, ради чего её и берут: понять вопрос, подобрать товар, объяснить назначение и довести разговор до заявки.
Границы
Чего бот не делает
- Посторонние темы — вежливый отказ: погода, политика, «напиши код» остаются без ответа
- Попытки переписать правила бота («забудь инструкции», «ты теперь другой») не срабатывают
- Скидок не обещает, условия не меняет, заказ не подтверждает — это работа менеджера
- Под ответом стоит пометка, что отвечает AI, а цена подтверждается при оформлении
Подключение
Что нужно от вас
- Даёте адрес сайта — собираем базу знаний по вашим страницам
- Подключаем каталог: по фиду, выгрузкой из базы или скриптом на вашей стороне
- Показываем, что получилось, вы правите формулировки и условия
- Вставляете одну строку кода перед закрывающим тегом body
Виджет сам подбирает цвета под сайт, поэтому отдельная работа дизайнера не нужна. Правки — в кабинете, без нашего участия.
Стоимость
Сколько стоит
Диалог — это вся переписка с одним посетителем, а не отдельное сообщение. Оплата в белорусских рублях по счёту, с актом.
Подключение, разово
Зависит от того, откуда брать каталог
Сбор базы знаний по сайту и подбор цветов виджета делаются автоматически — платить за них отдельно не нужно. Деньги стоит только то, что руками: выгрузка каталога из вашей базы и проверка ответов на ваших реальных вопросах.
Частые вопросы
То, что спрашивают до начала работы
Чем это отличается от Jivo и других чатов?
Обычный виджет — это окно, в котором сидит ваш менеджер, а «AI-ассистент» у них отвечает по общему тексту о компании. Наш отвечает по каталогу: он видит цену, остаток и условия отгрузки конкретной позиции на момент вопроса. Разница заметна на первом же «а сколько стоит и есть ли в наличии».
А если бот назовёт неправильную цену?
Он её не назовёт. Цена и наличие не проходят через генерацию: бот обязан запросить их из каталога, а карточка товара собирается из строки базы напрямую. Выдумать цену он не может не потому, что мы его попросили, а потому, что взять её больше неоткуда. Арифметику — пересчёт в метры, НДС, стоимость партии — тоже считаем мы, а не модель.
У нас самописный сайт и каталог в 1С. Подойдёт?
Да. Каталог можно забирать тремя способами: готовым фидом, если он есть; прямой выгрузкой из вашей базы; либо скриптом, который мы ставим у вас и настраиваем под ваши таблицы. Виджет вставляется одной строкой и работает на любом движке.
Виджет не замедлит сайт?
Загрузчик весит около килобайта, само окно чата подгружается только после нажатия. Это меньше, чем одна фотография товара. Сборка не проходит, если размер вылезает за наш же бюджет, — так что не «мы следим», а «иначе не соберётся».
Сколько занимает запуск?
День-два: сбор базы знаний по сайту и подключение каталога делаются автоматически, остальное время уходит на проверку ответов на ваших реальных вопросах. Дольше всего идёт согласование формулировок — тут многое зависит от того, как быстро вы отвечаете.
Что если бот не справится с вопросом?
Он предложит позвать менеджера и передаст диалог вместе с историей. Вопросы, на которые он не смог ответить, собираются отдельным списком — это готовый перечень того, чего не хватает на сайте.