Как добавить компанию на Яндекс Карты и не потерять клиентов из-за ошибок в карточке

Чтобы добавить компанию на Яндекс Карты, нужно создать карточку организации в сервисе Яндекс Бизнес, заполнить её точными данными и пройти проверку. После этого компания появится на картах и в поиске Яндекса, и клиенты смогут найти адрес, позвонить или построить маршрут. Сама процедура несложная, но карточка с ошибками отпугивает людей так же надёжно, как её отсутствие. Поэтому ниже разберём, из чего состоит добавление, где чаще всего ошибаются и как держать в порядке карточки на трёх картах сразу.

Зачем бизнесу карточка на Яндекс Картах

Многие клиенты ищут не сайт, а ближайшее решение: «шиномонтаж рядом», «стоматология на Немиге», «ремонт телефонов». На такие запросы Яндекс показывает организации на карте, и человек выбирает из того, что видит: по расстоянию, рейтингу, фото и часам работы. Если вашей компании там нет, клиент уйдёт к соседу, даже не узнав о вас.

Карточка работает как короткая визитная страница. В ней есть телефон, по которому звонят прямо из поиска, кнопка маршрута, ссылка на сайт, отзывы и фотографии. Для многих покупателей это первое знакомство с компанией, и по нему они решают, звонить или искать дальше.

Карточка нужна не только магазинам и кафе. Компания, которая работает на выезде или удалённо, тоже выигрывает: её находят по названию, проверяют отзывы перед звонком и убеждаются, что фирма реальная. Пустая или устаревшая карточка в такой ситуации вызывает больше вопросов, чем доверия.

Из чего складывается добавление компании

Добавление компании состоит из трёх частей: подготовить данные, создать карточку и пройти проверку. Дальше начинается то, о чём часто забывают, — поддержание карточки в актуальном виде. Само создание занимает немного времени, а большинство проблем возникает из-за неточных данных и спешки на старте.

Какие данные подготовить заранее

Соберите всё в одном месте до того, как начнёте заполнять карточку. Название пишите так, как оно звучит на вывеске и в документах, без добавленных слов вроде «недорого» или «лучший сервис». Адрес нужен точный, с корпусом и входом, если к вам непросто найти дорогу; если посетителей вы не принимаете, решите заранее, как будете обозначать район работы.

Ещё понадобятся рабочий телефон, который точно возьмут, часы работы с учётом обеда и выходных, адрес сайта, вид деятельности и короткое описание услуг. Отдельно подготовьте фотографии: фасад, вход, помещение, примеры работ. Именно по фото клиент понимает, что пришёл туда, куда нужно, и что компания живая.

Проверка и подтверждение компании

Подтверждение компании нужно, чтобы сервис убедился в двух вещах: организация существует, а вы имеете право ею управлять. Способ проверки выбирает сам сервис, и он зависит от типа бизнеса и от того, насколько данные совпадают с открытыми источниками. Иногда хватает звонка, иногда просят документы или дополнительные сведения.

Пока проверка не пройдена, карточка может не показываться или изменения в ней не публикуются. Если сервис отказывает, причина обычно в расхождениях: название не совпадает с вывеской, адрес указан неточно, телефон не отвечает. Повторные попытки с теми же ошибками только затягивают процесс.

Если компания уже есть на картах

Нередко карточка появляется без участия владельца: её добавляют пользователи или сервис собирает её из справочников. В этом случае новую карточку создавать не нужно, иначе вы получите дубль. Правильный путь — запросить права на существующую карточку и подтвердить, что вы представляете компанию.

Сложнее, когда доступ остался у бывшего сотрудника или прежнего подрядчика, а связи с ним нет. Восстановить права можно, но порядок зависит от ситуации, и здесь важно не наделать лишних карточек, пока вопрос решается.

Ошибки, из-за которых карточка не приносит звонков

Карточка может висеть на карте годами и не давать ни одного обращения. Почти всегда причина в одной из типичных ошибок.

Неверные часы работы. Человек приезжает к закрытой двери, а потом пишет отзыв, который видят все следующие клиенты. То же с праздничными днями и переездом: старый адрес в карточке отправляет людей в пустое помещение.

Телефон, который не берут. Номер уволенного менеджера или общий городской, на котором никого нет, обнуляет смысл карточки: человек нажал «позвонить», не дозвонился и выбрал другую компанию.

Ключевые слова в названии. Желание добавить к названию «ремонт ноутбуков Минск недорого» понятно, но правила картографических сервисов такое не допускают. Карточку могут отклонить на проверке или потом изменить название без вашего участия.

Дубли карточек. Две-три карточки одной компании с разными телефонами и отзывами путают клиентов и распыляют рейтинг. Часть отзывов оказывается там, куда вы не заглядываете.

Ссылка на сайт, который не открывается или устарел. Карточка часто ведёт человека дальше, на сайт, и если там ошибка, доверие теряется. Если вы не уверены, что с сайтом всё в порядке, посмотрите, как проверить, есть ли сайт в Google и Яндексе.

Молчание в ответ на отзывы. Отзывы на картах читают перед звонком, и для нового клиента ответ компании иногда важнее самой оценки. Вежливый ответ на жалобу показывает, что проблемы здесь решают, а тишина — что до клиентов никому нет дела.

Неверный вид деятельности и пустая карточка без фото и описания. Такая компания хуже находится по нужным запросам и проигрывает соседям, у которых всё заполнено.

Одна компания на трёх картах: Яндекс, Google и 2ГИС

Клиенты пользуются разными картами: одни открывают Яндекс, другие привыкли к навигатору в телефоне, третьи ищут организации в справочнике. Поэтому компании выгодно быть видимой везде, где ищут её клиенты, а не только в одном сервисе.

Главное правило для всех трёх — одинаковые данные. Название, адрес, телефон и часы работы должны совпадать до буквы. Когда в одной карточке старый номер, а в другой новый, клиент не понимает, какому верить, а сервисы при проверке могут счесть данные недостоверными. Меняются часы или переезжает офис — обновлять придётся все карточки сразу.

Google Карты

Чтобы добавить компанию в Google Карты, нужен профиль компании в Google — по смыслу это та же карточка: адрес, телефон, часы, фото, отзывы. Компанию тоже нужно подтвердить, и способ зависит от вида бизнеса и данных профиля. Google Карты особенно важны, если ваши клиенты пользуются телефонами на Android и ищут через Google, а также если среди них есть иностранцы.

2ГИС

Добавить компанию в 2ГИС тоже можно самостоятельно, но у справочника свои правила модерации и своя проверка данных. Многие пользуются 2ГИС именно как справочником: ищут, где находится нужный вход, как пройти внутри торгового центра, до скольки работает организация. Поэтому для 2ГИС особенно важны точный адрес, этаж или номер помещения и подробное описание того, как вас найти.

Когда карточки лучше поручить специалисту

Если у вас одна точка и простая ситуация, создать карточку можно своими силами. Поручить работу специалисту разумно, когда:

— у компании несколько филиалов или адресов, и карточки нужно вести согласованно;

— на картах уже есть дубли или чужая карточка, а права на неё получить не удаётся;

— сервис отклоняет карточку или меняет данные, и непонятно почему;

— нет времени следить за отзывами, часами работы и фото на трёх картах;

— карточка должна работать вместе с сайтом, а сам сайт плохо виден в поиске. На этот случай есть отдельный разбор: что делать, если сайта нет в поиске.

В Профит Код мы делаем карточки в Яндекс Картах, Google Картах и 2ГИС: проверяем, что уже есть на картах, убираем дубли, оформляем и подтверждаем карточки с одинаковыми данными, а дальше можем вести их — следить за актуальностью и помогать с ответами на отзывы. Стоимость зависит от числа адресов, состояния существующих карточек и того, нужно ли вести их дальше. Смета фиксируется до начала работ; если всплывает что-то ещё, сначала обсуждаем.

Позиций и сроков выхода в топ не обещаем: этого не может гарантировать никто. Мы можем сделать так, чтобы карточки были полными, точными и не теряли клиентов из-за ошибок. Работаем удалённо по всей Беларуси: цены и сроки для областных городов те же, что для Минска.

Чтобы обсудить карточки вашей компании, оставьте заявку «Обсудить проект» на странице контактов или позвоните по номеру +375 44 567-22-67 (Пн–Пт, 9:00–19:00). Отвечаем в течение двух часов в рабочее время.

Частые вопросы

Можно ли добавить компанию на Яндекс Карты, если у неё нет офиса и она работает удалённо?

Да. Картографические сервисы предусматривают компании без адреса для посетителей: вместо точки на карте указывается район или территория, где вы работаете. Подтвердить такую компанию бывает сложнее, поэтому данные о ней должны быть особенно точными и совпадать с другими источниками.

Сколько времени занимает проверка компании перед появлением на картах?

Срок зависит от сервиса, способа проверки и полноты данных. Обычно карточка появляется не мгновенно, поэтому начинайте заранее, особенно если открытие точки привязано к конкретной дате. Ошибки в названии или адресе заметно удлиняют проверку.

Что делать, если карточку моей компании создал кто-то другой?

Не создавайте новую: так появится дубль. Запросите права на существующую карточку через сервис и подтвердите, что вы представляете компанию. Если доступ у бывшего сотрудника или подрядчика, права можно восстановить, но порядок зависит от ситуации.

Нужно ли платить за размещение компании на Яндекс Картах?

Базовое размещение карточки на Яндекс Картах бесплатное. Платными бывают дополнительные рекламные возможности, которые делают карточку заметнее. Нужны ли они, зависит от конкуренции в вашей нише и от того, насколько хорошо заполнена сама карточка.

Как ответить на негативный отзыв в карточке компании?

Спокойно и по существу: поблагодарите за отзыв, признайте проблему, если она была, и предложите решение или способ связаться. Не спорьте и не переходите на личности — ответ читает не только автор, но и все будущие клиенты. Если отзыв нарушает правила сервиса, на него можно пожаловаться.

Частые вопросы

Можно ли добавить компанию на Яндекс Карты, если у неё нет офиса и она работает удалённо?

Да. Картографические сервисы предусматривают компании без адреса для посетителей: вместо точки на карте указывается район или территория, где вы работаете. Подтвердить такую компанию бывает сложнее, поэтому данные о ней должны быть особенно точными и совпадать с другими источниками.

Сколько времени занимает проверка компании перед появлением на картах?

Срок зависит от сервиса, способа проверки и полноты данных. Обычно карточка появляется не мгновенно, поэтому начинайте заранее, особенно если открытие точки привязано к конкретной дате. Ошибки в названии или адресе заметно удлиняют проверку.

Что делать, если карточку моей компании создал кто-то другой?

Не создавайте новую: так появится дубль. Запросите права на существующую карточку через сервис и подтвердите, что вы представляете компанию. Если доступ у бывшего сотрудника или подрядчика, права можно восстановить, но порядок зависит от ситуации.

Нужно ли платить за размещение компании на Яндекс Картах?

Базовое размещение карточки на Яндекс Картах бесплатное. Платными бывают дополнительные рекламные возможности, которые делают карточку заметнее. Нужны ли они, зависит от конкуренции в вашей нише и от того, насколько хорошо заполнена сама карточка.

Как ответить на негативный отзыв в карточке компании?

Спокойно и по существу: поблагодарите за отзыв, признайте проблему, если она была, и предложите решение или способ связаться. Не спорьте и не переходите на личности — ответ читает не только автор, но и все будущие клиенты. Если отзыв нарушает правила сервиса, на него можно пожаловаться.