Не приходят заявки с сайта: проверим при вас, где теряются письма
90 BYNв день обращения
WordPress · Joomla · OpenCart · MODX — цена окончательная
Клиент говорит, что писал через форму, а письма нет. Или заявки шли годами и вдруг перестали — и непонятно, форма сломалась, письма режет спам-фильтр или людей просто стало меньше.
Если срочно — позвоните, посмотрим прямо при разговоре.
Куда пропадают заявки с сайта
Письмо с заявкой проходит четыре участка, и на каждом теряется по-своему. Обычно виноват один из этих пяти случаев:
- Форма отправляется через почтовую программу на компьютере посетителя. У него такой программы нет, письмо не уходит никуда, а на сайте всё равно появляется «Спасибо».
- Кнопка «Отправить» не работает вообще: сайт обновлялся, движок обновлялся, а форма после этого молчит.
- Письма уходят на старый адрес: сотрудник уволился, ящик переполнен или домен почты сменили, а в настройках сайта осталось как было.
- Хостинг перестал отправлять письма с сайта — уложились в лимит, поменяли пароль почты, отключили отправку после жалоб на спам.
- Письма уходят, но их режет спам-фильтр получателя. Формально всё работает, а в ящике ничего нет.
В магазинах это выглядит так же: заказ в админке есть, письма о заказе нет — или наоборот, письма нет и заказа тоже.
Как проверить, приходят ли заявки с сайта
Займёт десять минут, делается без нас и без доступов.
1. Заполните форму на своём сайте как обычный клиент. Напишите в тексте «тест» и время.
2. Подождите пять минут и проверьте не только «Входящие», но и «Спам», и «Промоакции», и корзину.
3. Повторите ещё два раза, указав в форме другие ящики: один на Gmail, один на mail.ru или на вашу почту на своём домене (вида имя@вашсайт.by).
Что это показывает:
- письмо не пришло никуда — дело в самой форме или в отправке с хостинга
- пришло на Яндекс, но не пришло на mail.ru или на корпоративный адрес — форма в порядке, письма режутся по дороге
- пришло в папку «Спам» — тоже не форма, а настройки домена и почты
- пришло всюду и быстро — заявки не теряются, и проблема не техническая. Об этом ниже честно.
Проверка на одной своей почте ничего не доказывает. Чаще всего письма доходят именно владельцу и не доходят никому больше — поэтому о поломке узнают последними.
Чем обходится каждый день тишины
Человек заполнил форму, увидел «Спасибо» и ждёт звонка. Через день он звонит конкуренту, через неделю рассказывает знакомым, что вы не отвечаете. Реклама за эти дни уже оплачена, менеджер сидит без работы, а по отчётам всё нормально: посетители есть.
Отдельно неприятно то, что поломка не видна изнутри. Сайт открывается, форма отправляется, кнопка нажимается. Пока кто-нибудь не пожалуется вслух, никто ничего не замечает — иногда месяцами.
Что делаем, когда чиним форму
- Отправляем тестовые заявки и смотрим, на каком участке письмо исчезает: форма, сайт, почтовый сервер или фильтр получателя.
- Чиним отправку: адрес получателя, способ отправки, отправку через нормальный почтовый ящик вместо серверной заглушки.
- Приводим в порядок настройки домена, из-за которых письма с сайта считают подделкой и режут. Если нужно, сами переписываемся с хостером — это наша часть работы, а не ваша.
- Проверяем доставку заново на три ящика: Gmail, Яндекс и вашу почту на своём домене. Показываем результат вам.
- По желанию настраиваем дубль заявки в Telegram, чтобы она приходила туда, где вы точно её увидите.
Перед работой снимаем копию сайта. Если что-то пойдёт не так, откатываем обратно за минуты. Доступов может не быть — обычное дело, подрядчики пропадают постоянно; восстанавливаем через хостинг и регистратора домена. Ничего кроме формы и почты не трогаем, переделку сайта не предлагаем.
Сколько стоит починить форму на сайте — 90 BYN
- Починим форму заявки — 90 BYN. Сюда входит всё, что перечислено выше, включая проверку доставки на Gmail, Яндекс и корпоративную почту.
- Если непонятно, что именно сломано, — проверка сайта 50 BYN. Засчитывается в стоимость работ, если беретесь чинить у нас.
- Цена окончательная, если сайт на WordPress, Joomla, OpenCart или MODX и есть доступы к админке и хостингу. Битрикс и самописные движки — по часовой ставке 70 BYN в час, цену называем после осмотра, до начала работ.
Смета фиксируется до начала. Если по ходу всплывает что-то ещё, сначала разговор, а не сюрприз в счёте.
Срок — в день обращения
Если написали до 15:00 в рабочий день, чиним в этот же день. Рабочее время — Пн–Пт, 9:00–19:00; заявка, оставленная вечером или в выходной, попадает в начало следующего рабочего дня.
От вас нужны две вещи: адрес сайта и доступы к админке и хостингу. Нет доступов — скажите, восстановим сами, это добавляет несколько часов, а не дней. Приезжать никуда не надо: работа удалённая, Минск или Брест — разницы нет.
Почта на своём домене и mail.ru
Самая частая половина проблемы — не форма, а доставка. Если у вас почта вида info@вашсайт.by, письма с сайта часто выглядят для почтовых служб подделкой: адрес отправителя ваш, а отправляет его сервер сайта. Такие письма mail.ru и корпоративные фильтры отправляют в спам или отбрасывают молча. Владелец об этом не догадывается никогда, потому что на его личный ящик всё доходит.
По движкам: на WordPress форма чаще всего ломается после обновления плагина; на Joomla и OpenCart — при смене хостинга или пароля почтового ящика; на Битриксе причина обычно в настройках почтовых событий, и там мы называем цену после осмотра, по часам. Диагностика от движка не зависит: тестовая заявка показывает участок в любом случае.
Если чинить нечего, так и скажем
Бывает, что форма в полном порядке, письма доходят на все три ящика, а заявок мало. Тогда дело не в технике: людей приходит меньше, приходят не те, или сайт пропал из поиска и посетители остались только с рекламы. Мы говорим это прямо и денег за ремонт не берём — чинить нечего. Что делать дальше, обсудим отдельно.
Часто разобраться мешает то, что смотреть не на что: примерно у каждого четвёртого сайта в Беларуси вообще не стоит счётчик посетителей, и владелец не может сказать, сколько людей заходило вчера. Поставить счётчик — 90 BYN, и через неделю видно, форма это была или трафик.
Мы студия, но без бюрократии: от первого звонка до результата с вами на связи один человек, без менеджеров и колл-центра. Разработкой и поддержкой сайтов занимаемся более 20 лет. Работа официальная, документы будут.
О чём спрашивают чаще всего
Заявок стало меньше, но не ноль. Это форма или что-то другое?
Проверяется тестовой заявкой: отправьте её себе на три разных ящика. Если хоть один пустой — форма или доставка. Если приходит всюду, дело не в форме: чаще всего сайт хуже виден в поиске или на нём стоит предупреждение «Не защищено», и до формы просто меньше людей доходит. Скажем, что нашли, и не будем продавать ремонт формы, если она работает.
Доступов к сайту нет, кто его делал — неизвестно, подрядчик пропал. Возьмётесь?
Да, это обычная ситуация. Доступы восстанавливаются через хостинг и регистратора домена — нужно, чтобы домен и хостинг были оформлены на вас или на вашу фирму. Обычно это несколько часов переписки, цена работы от этого не меняется.
Заявки приходят, но сразу в спам. Как это убрать?
Спам-папка — признак того, что письма с сайта не подтверждены настройками вашего домена. Правится на стороне домена и почтового сервера, входит в те же 90 BYN. После этого проверяем доставку заново на Gmail, Яндекс и вашу корпоративную почту и показываем результат.
Можно сделать, чтобы заявки приходили в Telegram, а не только на почту?
Да, настраиваем дубль: заявка одновременно уходит на почту и в Telegram. Почта остаётся как архив, мессенджер — чтобы увидеть сразу. Если делается вместе с ремонтом формы, отдельно не считаем.
А если вы возьмёте деньги и скажете, что всё работает?
Тестовую заявку отправляем при вас до работы — вы своими глазами видите, что письма нет. И после работы, на три ящика, — видите, что письмо пришло. Если до начала выясняется, что форма исправна, ремонта нет и платить за него не нужно.
Я не в Минске. Это важно?
Нет. Работа удалённая, приезжать некуда: нужен адрес сайта и доступы, а не адрес офиса. Разговариваем по телефону, в мессенджере или по почте — как вам удобнее.
Сколько будет стоить, если по ходу найдётся ещё что-то?
Ремонт формы — 90 BYN, эта цифра не меняется. Если попутно видим другое (сертификат, пропажу из поиска, следы взлома), говорим об этом отдельно с ценой и сроком, а вы решаете, чинить сейчас или потом. В счёт без вашего согласия ничего не добавляется.
Почему 90 BYN ровно, а не «от»?
Потому что объём работы известен заранее. Участков, где теряется письмо, немного, и мы проходим их все, на каком бы ни нашлась поломка. Слово «от» в прайсе стоит там, где объём правда непредсказуем: лечение сайта после взлома стоит от 250 BYN, и точная цифра появляется после осмотра.
Вместо ремонта не предложите сделать новый сайт?
Нет. Не работает форма — чиним форму и не трогаем ни дизайн, ни тексты. Увидим по дороге что-то ещё — скажем словами и назовём отдельную цену, а решать будете вы. Новый сайт имеет смысл предлагать в одном случае: когда починка выходит дороже него. Для сравнения: сайт-визитка стоит от 1200 BYN, починка формы — 90 BYN.
Если сначала заплатить за проверку, ремонт выйдет дороже?
Нет, проверка засчитывается в стоимость работ. Заплатили 50 BYN за проверку — дальше починка формы стоит не 90 BYN, а 40 BYN. Платная проверка нужна, только когда сломано непонятное и причину надо искать дольше десяти минут. Посмотреть, доходят ли заявки, можем бесплатно.
Можно ли обойтись без вас?
Иногда да. Если письма перестали приходить из-за адреса получателя, который сменился, это правится в настройках формы и денег не стоит. Сложнее, когда виноваты настройки домена и почтовые фильтры: пока они не в порядке, письма будут доходить вам и пропадать у клиентов с mail.ru. Отличить один случай от другого помогает проверка на три ящика.
Что ещё стоит проверить
Почитать по теме
Разбираем частые случаи простым языком: что происходит, как проверить у себя, сколько стоит.
Проверим доставку заявок сегодня
Напишите адрес сайта или позвоните: +375 44 567-22-67. Проверим доставку заявок сегодня. Форма молчит — 90 BYN, в день обращения. Непонятно, что сломано — проверка 50 BYN, засчитаем в работы.